EGUM标准 — EGUM

EGUM标准

EGUM标准定义了企业获得EGUM标志各级别所需证明的内容。认证标准以证据为基础，公开发布，并定期与社区选举代表协商审查。该标准以行业为导向——由行业从业者塑造——并由EGUM独立维护。

以行业为导向。独立维护。

Egum

级别 1

已登录

企业真实存在，合法注册，准确呈现。信任的基础。

标准	所需条件
01 法律身份	企业在相关国家或地区机构注册。注册号和管辖区域必须提供且可核实。
02 准确的贸易信息	企业名称、营业地址和联系方式在申请、企业网站和公开注册机构中准确一致。
03 可联系的联系方式	真实的、受监控的电子邮件地址和电话号码公开可用。EGUM将在评估期间测试响应能力。
04 活跃运营	企业正在积极从事贸易活动。必须提供近期活动的证据。
05 无严重未解决违规	申请时，企业没有未解决的严重监管制裁、欺诈调查结果或正在进行的破产程序。
06 清晰的业务描述	用通俗语言描述企业做什么、服务谁以及在哪里运营的说明公开可用。

EGum

级别 2

企业以透明方式运营，并能证明其对运营方式的责任。第1级的所有标准也必须满足。

标准	所需条件
01 已发布的价格或定价流程	价格公开可用，或者在承诺之前明确说明定价方法和任何适用费用。
02 所有权披露	主要所有者或高级领导的姓名已公开披露。
03 隐私政策	发布了一份最新的通俗语言隐私政策，说明企业收集哪些数据以及如何使用。
04 服务条款	在任何交易完成之前，清晰的业务条款公开可用。没有隐藏或购后条款。
05 沟通响应能力	企业在3个工作日内回复客户询问。EGUM将在评估期间进行测试询问。
06 投诉流程	发布了一个清晰、可访问的投诉流程。客户必须能够确定在投诉未解决时如何升级。

EGUm

级别 3

企业符合完整的EGUM标准——开放运营、可验证的声明以及已证明的问责制。第1级和第2级的所有标准也必须满足。

标准	所需条件
01 运营透明度	企业公开披露有关其产品或服务如何交付的有意义信息——包括与类别相关的供应链、生产流程或服务方法。
02 可独立核实的声明	营销或通信中的任何重要声明必须可独立核实。必须向EGUM提供证据。
03 已发布的运营标准	企业已发布其运营标准，涵盖客户服务、质量和道德行为。
04 利益冲突披露	任何可能影响企业的重要关系、附属关系或财务利益均向客户披露。
05 影响声明	企业已发布关于其环境和社会影响的基本声明——诚实、基于事实，并在过去12个月内注明日期。
06 一致的业绩记录	企业能够证明至少12个月的符合这些标准的持续运营。

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级别 4

保留给在完整EGUM标准下引领其类别的组织。低级别的所有标准也必须满足。

标准	所需条件
01 独立审计	在过去24个月内，至少有一项重要透明度声明由公认的第三方独立审计。
02 年度透明度报告	企业发布年度报告，涵盖业务绩效、客户成果、收到和解决的投诉以及对既定标准的进展。
03 指定责任人	一名指定的高级人员被公开认定为对企业的透明度承诺承担个人责任。
04 主动披露	企业在变更发生后30天内主动披露重大变更。
05 已证明的改进	企业能够证明与上一认证期相比，至少在一项透明度指标上有可衡量的改进。
06 利益相关者参与	企业通过已发布的反馈机制或开放报告，积极与客户、员工或社区利益相关者互动。

标准的演进

社区成员提出新标准建议。EGUM审查每一条建议。最有力的建议被采纳，归功于提出建议的社区，并在标准的下一版本中发布。没有任何标准在没有文件记录理由的情况下被采纳，也没有任何建议在没有公开解释的情况下被忽视。