EGUM 표준
EGUM 표준은 기업이 EGUM 마크의 각 등급을 획득하기 위해 증명해야 할 사항을 정의합니다. 기준은 증거 기반이며, 공개적으로 발표되고, 선출된 커뮤니티 대표와의 협의를 통해 정기적으로 검토됩니다. 표준은 산업 정보를 기반으로 하며, 해당 산업에서 일하는 사람들에 의해 형성되고, EGUM이 독립적으로 유지합니다.
비즈니스는 실재하며, 합법적으로 등록되어 있고, 정확하게 표현되어 있습니다. 신뢰의 기반.
| 기준 | 요구 사항 |
|---|---|
| 01 법적 신원 | 비즈니스는 해당 국가 또는 지역 기관에 등록되어 있습니다. 등록 번호와 관할권을 제공해야 하며 확인 가능해야 합니다. |
| 02 정확한 거래 정보 | 상호명, 영업 주소, 연락처 정보가 신청서, 비즈니스 웹사이트, 공개 등록부 전반에 걸쳐 정확하고 일관됩니다. |
| 03 연락 가능한 창구 | 실제로 모니터링되는 이메일 주소와 전화번호가 공개적으로 제공됩니다. EGUM은 평가 중 응답성을 테스트합니다. |
| 04 활성 운영 | 비즈니스가 적극적으로 거래하고 있습니다. 최근 활동의 증거를 제공해야 합니다. |
| 05 심각한 미해결 위반 없음 | 신청 시점에 미해결된 심각한 규제 제재, 사기 조사 결과 또는 진행 중인 파산 절차가 없습니다. |
| 06 명확한 비즈니스 설명 | 비즈니스가 무엇을 하는지, 누구를 위해 서비스를 제공하는지, 어디서 운영하는지에 대한 쉬운 언어 설명이 공개적으로 제공됩니다. |
비즈니스는 투명하게 운영되며 운영 방식에 대한 책임을 입증할 수 있습니다. 레벨 1의 모든 기준도 충족해야 합니다.
| 기준 | 요구 사항 |
|---|---|
| 01 게시된 가격 또는 가격 산정 프로세스 | 가격이 공개적으로 제공되거나, 약정 전에 가격 산정 방법론과 적용 가능한 수수료가 명확히 설명됩니다. |
| 02 소유권 공개 | 주요 소유자 또는 고위 리더십의 이름이 공개적으로 공시됩니다. |
| 03 개인정보 처리방침 | 비즈니스가 수집하는 데이터와 그 사용 방법을 설명하는 최신의 쉬운 언어 개인정보 처리방침이 게시됩니다. |
| 04 서비스 약관 | 거래가 완료되기 전에 명확한 거래 조건이 공개적으로 제공됩니다. 숨겨진 조건이나 구매 후 조건은 없습니다. |
| 05 소통 응답성 | 비즈니스는 고객 문의에 3 영업일 이내에 응답합니다. EGUM은 평가 중 테스트 문의를 진행합니다. |
| 06 민원 처리 프로세스 | 민원을 제기하기 위한 명확하고 접근 가능한 프로세스가 게시됩니다. 고객은 민원이 해결되지 않을 경우 어떻게 에스컬레이션할 수 있는지 확인할 수 있어야 합니다. |
비즈니스는 완전한 EGUM 기준을 충족합니다. 개방적인 운영, 검증 가능한 주장, 그리고 입증된 책임. 레벨 1과 레벨 2의 모든 기준도 충족해야 합니다.
| 기준 | 요구 사항 |
|---|---|
| 01 운영 투명성 | 비즈니스는 제품 또는 서비스가 어떻게 제공되는지에 대한 의미 있는 정보를 공개합니다. 카테고리와 관련하여 공급망, 생산 프로세스 또는 서비스 방법론 포함. |
| 02 독립적으로 확인 가능한 주장 | 마케팅이나 커뮤니케이션에서 이루어진 중요한 주장은 독립적으로 검증 가능해야 합니다. 증거를 EGUM에 제공해야 합니다. |
| 03 게시된 운영 기준 | 비즈니스는 고객 서비스, 품질 및 윤리적 행동을 포함한 운영 기준을 게시했습니다. |
| 04 이해충돌 공시 | 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 중요한 관계, 제휴 또는 재무적 이해관계가 고객에게 공시됩니다. |
| 05 영향 성명서 | 비즈니스는 환경적 및 사회적 영향에 대한 기본 성명서를 게시했습니다. 정직하고, 사실에 기반하며, 최근 12개월 이내의 날짜가 표시된 것. |
| 06 일관된 실적 | 비즈니스는 이러한 기준을 충족하는 최소 12개월의 일관된 운영을 입증할 수 있습니다. |
완전한 EGUM 기준에 따라 해당 카테고리를 선도하는 조직을 위해 예약됩니다. 하위 등급의 모든 기준도 충족해야 합니다.
| 기준 | 요구 사항 |
|---|---|
| 01 독립 감사 | 최근 24개월 이내에 적어도 하나의 중요한 투명성 주장이 공인된 제3자에 의해 독립적으로 감사되었습니다. |
| 02 연간 투명성 보고서 | 비즈니스는 비즈니스 성과, 고객 결과, 접수 및 해결된 민원, 명시된 기준 대비 진전을 다루는 연간 보고서를 게시합니다. |
| 03 지명된 책임자 | 지명된 고위 개인이 비즈니스의 투명성 약속에 대해 개인적으로 책임지는 것으로 공개적으로 식별됩니다. |
| 04 능동적 공개 | 비즈니스는 변경 발생 후 30일 이내에 중요한 변경 사항을 능동적으로 공개합니다. |
| 05 입증된 개선 | 비즈니스는 이전 인증 기간과 비교하여 적어도 하나의 투명성 지표에서 측정 가능한 개선을 입증할 수 있습니다. |
| 06 이해관계자 참여 | 비즈니스는 게시된 피드백 메커니즘 또는 공개 보고를 통해 고객, 직원 또는 커뮤니티 이해관계자를 적극적으로 참여시킵니다. |
표준의 발전
커뮤니티 구성원들이 새로운 기준을 제안합니다. EGUM은 모든 제안을 검토합니다. 가장 강력한 제안은 채택되어, 제안한 커뮤니티에 공로가 돌아가고, 표준의 다음 버전에 발표됩니다. 문서화된 근거 없이 채택되는 기준은 없으며, 공개적 설명 없이 무시되는 제안도 없습니다.