De EGUM Standaard
De EGUM Standaard definieert wat een bedrijf moet aantonen om elk niveau van het EGUM-keurmerk te behalen. De criteria zijn bewijsgebaseerd, openbaar gepubliceerd en worden regelmatig herzien in overleg met gekozen gemeenschapsvertegenwoordigers. De standaard is branche-geïnformeerd — gevormd door mensen die in deze branches werken — en wordt onafhankelijk onderhouden door EGUM.
Het bedrijf is echt, wettelijk geregistreerd en nauwkeurig vertegenwoordigd. De basis van vertrouwen.
| Criterium | Wat vereist is |
|---|---|
| 01 Juridische identiteit | Het bedrijf is geregistreerd bij de relevante nationale of regionale autoriteit. Het registratienummer en de jurisdictie moeten worden verstrekt en verifieerbaar zijn. |
| 02 Nauwkeurige handelsinformatie | Bedrijfsnaam, handelsadres en contactgegevens zijn nauwkeurig en consistent in de aanvraag, de bedrijfswebsite en openbare registers. |
| 03 Bereikbaar contact | Een echt, gemonitord e-mailadres en telefoonnummer zijn openbaar beschikbaar. EGUM zal de reactievaardigheid tijdens de beoordeling testen. |
| 04 Actieve bedrijfsvoering | Het bedrijf is actief in de handel. Bewijs van recente activiteit moet worden verstrekt. |
| 05 Geen ernstige openstaande overtredingen | Het bedrijf heeft op het moment van de aanvraag geen onopgeloste ernstige regelgevingssancties, fraudebevindingen of lopende insolvertieprocedures. |
| 06 Duidelijke bedrijfsbeschrijving | Een beschrijving in begrijpelijke taal van wat het bedrijf doet, wie het bedient en waar het actief is, is openbaar beschikbaar. |
Het bedrijf opereert open en kan verantwoordelijkheid aantonen voor de wijze waarop het functioneert. Aan alle criteria van niveau 1 moet ook worden voldaan.
| Criterium | Wat vereist is |
|---|---|
| 01 Gepubliceerde prijzen of prijsstelling | Prijzen zijn openbaar beschikbaar, of de prijsmethodiek en eventuele toepasselijke kosten worden duidelijk uitgelegd voorafgaand aan een verbintenis. |
| 02 Eigendomsopenbaarmaking | De namen van de hoofdeigenaren of het senior management zijn openbaar bekendgemaakt. |
| 03 Privacybeleid | Er wordt een actueel, begrijpelijk privacybeleid gepubliceerd waarin wordt uitgelegd welke gegevens het bedrijf verzamelt en hoe deze worden gebruikt. |
| 04 Servicevoorwaarden | Duidelijke bedrijfsvoorwaarden zijn openbaar beschikbaar voordat een transactie wordt voltooid. Geen verborgen of post-aankoop voorwaarden. |
| 05 Communicatiereactiviteit | Het bedrijf reageert binnen 3 werkdagen op klantvragen. EGUM zal tijdens de beoordeling een testverzoek indienen. |
| 06 Klachtenprocedure | Een duidelijk, toegankelijk proces voor het indienen van klachten is gepubliceerd. Klanten moeten kunnen bepalen hoe ze kunnen escaleren als hun klacht niet wordt opgelost. |
Het bedrijf voldoet aan de volledige EGUM-norm — open bedrijfsvoering, verifieerbare claims en aangetoonde verantwoordelijkheid. Aan alle criteria van niveau 1 en 2 moet ook worden voldaan.
| Criterium | Wat vereist is |
|---|---|
| 01 Operationele transparantie | Het bedrijf maakt publiekelijk betekenisvolle informatie bekend over hoe zijn product of dienst wordt geleverd — inclusief toeleveringsketen, productieproces of dienstverleningmethodiek relevant voor de categorie. |
| 02 Onafhankelijk verifieerbare claims | Wezenlijke claims in marketing of communicatie moeten onafhankelijk verifieerbaar zijn. Bewijs moet aan EGUM worden verstrekt. |
| 03 Gepubliceerde operationele normen | Het bedrijf heeft normen gepubliceerd voor de wijze waarop het opereert, met betrekking tot klantenservice, kwaliteit en ethisch gedrag. |
| 04 Openbaarmaking van belangenconflicten | Wezenlijke relaties, affiliaties of financiële belangen die het bedrijf kunnen beïnvloeden, worden aan klanten bekendgemaakt. |
| 05 Impactverklaring | Het bedrijf heeft een basisverklaring gepubliceerd over zijn milieu- en sociale impact — eerlijk, feitelijk en gedateerd binnen de afgelopen 12 maanden. |
| 06 Consistent track record | Het bedrijf kan aantonen dat het aan deze criteria voldoet gedurende ten minste 12 maanden. |
Voorbehouden aan organisaties die in hun categorie toonaangevend zijn volgens de volledige EGUM-norm. Aan alle criteria van de lagere niveaus moet ook worden voldaan.
| Criterium | Wat vereist is |
|---|---|
| 01 Onafhankelijke audit | Ten minste één wezenlijke transparantieclaim is in de afgelopen 24 maanden onafhankelijk geauditeerd door een erkende derde partij. |
| 02 Jaarlijks transparantierapport | Het bedrijf publiceert een jaarlijks rapport over bedrijfsprestaties, klantresultaten, ontvangen en opgeloste klachten, en voortgang ten opzichte van de gestelde normen. |
| 03 Benoemde verantwoordelijkheid | Een benoemde senior persoon is publiekelijk geïdentificeerd als persoonlijk verantwoordelijk voor de transparantieverplichtingen van het bedrijf. |
| 04 Proactieve openbaarmaking | Het bedrijf maakt wezenlijke wijzigingen proactief bekend binnen 30 dagen na het optreden ervan. |
| 05 Aangetoonde verbetering | Het bedrijf kan een meetbare verbetering aantonen in ten minste één transparantiestatistiek in vergelijking met de vorige certificeringsperiode. |
| 06 Betrokkenheid van stakeholders | Het bedrijf betrekt actief klanten, medewerkers of maatschappelijke stakeholders via gepubliceerde feedbackmechanismen of open rapportage. |
Hoe de Standaard Evolueert
Gemeenschapsleden stellen nieuwe criteria voor. EGUM beoordeelt elk voorstel. De sterkste worden overgenomen, gecrediteerd aan de gemeenschap die ze heeft voorgesteld, en gepubliceerd in de volgende versie van de standaard. Geen criterium wordt overgenomen zonder gedocumenteerde redenering. Geen voorstel wordt genegeerd zonder publieke uitleg.