EGUM-standarden
EGUM-standarden definierar vad ett företag måste visa för att erhålla varje nivå av EGUM-märket. Kriterierna är bevisbaserade, offentligt publicerade och regelbundet granskade i samråd med valda kommunrepresentanter. Standarden är branschinformerad — formad av dem som arbetar i dessa branscher — och underhålls oberoende av EGUM.
Verksamheten är verklig, lagligt registrerad och korrekt representerad. Grunden för förtroende.
| Kriterium | Vad som krävs |
|---|---|
| 01 Juridisk identitet | Verksamheten är registrerad hos relevant nationell eller regional myndighet. Registreringsnummer och jurisdiktion måste anges och vara verifierbara. |
| 02 Korrekt handelsinformation | Företagsnamn, handelsadress och kontaktuppgifter är korrekta och konsekventa i ansökan, företagets webbplats och offentliga register. |
| 03 Nåbar kontakt | En genuin, övervakad e-postadress och ett telefonnummer är allmänt tillgängliga. EGUM kommer att testa svarstider under utvärderingen. |
| 04 Aktiv verksamhet | Verksamheten är aktivt verksam i handeln. Bevis på nylig aktivitet måste tillhandahållas. |
| 05 Inga allvarliga utestående överträdelser | Verksamheten har inga olösta allvarliga regulatoriska sanktioner, bedrägerifynd eller pågående insolvensförfaranden vid tidpunkten för ansökan. |
| 06 Tydlig verksamhetsbeskrivning | En beskrivning på enkelt språk av vad verksamheten gör, vem den betjänar och var den verkar är allmänt tillgänglig. |
Verksamheten arbetar öppet och kan visa ansvarighet för hur den drivs. Alla kriterier på nivå 1 måste också uppfyllas.
| Kriterium | Vad som krävs |
|---|---|
| 01 Publicerade priser eller prissättningsprocess | Priser är allmänt tillgängliga, eller prissättningsmetodik och eventuella tillämpliga avgifter förklaras tydligt innan åtagande. |
| 02 Ägarskapsupplysning | Namnen på de huvudsakliga ägarna eller den ledande ledningen är allmänt offentliggjorda. |
| 03 Integritetspolicy | En aktuell integritetspolicy på enkelt språk publiceras och förklarar vilka uppgifter verksamheten samlar in och hur de används. |
| 04 Användarvillkor | Tydliga affärsvillkor är allmänt tillgängliga innan någon transaktion slutförs. Inga dolda eller köp-eftervillkor. |
| 05 Kommunikationssvarstid | Verksamheten svarar på kundförfrågningar inom 3 arbetsdagar. EGUM kommer att skicka en testförfrågan under utvärderingen. |
| 06 Klagomålsprocess | En tydlig, tillgänglig process för att lämna klagomål publiceras. Kunder måste kunna identifiera hur de kan eskalera om deras klagomål inte löses. |
Verksamheten uppfyller den fullständiga EGUM-standarden — öppen verksamhet, verifierbara påståenden och visad ansvarighet. Alla kriterier på nivåerna 1 och 2 måste också uppfyllas.
| Kriterium | Vad som krävs |
|---|---|
| 01 Operativ transparens | Verksamheten offentliggör meningsfull information om hur dess produkt eller tjänst levereras — inklusive leveranskedja, produktionsprocess eller tjänstemetodik som är relevant för kategorin. |
| 02 Oberoende verifierbara påståenden | Väsentliga påståenden i marknadsföring eller kommunikation måste vara oberoende verifierbara. Bevis måste tillhandahållas till EGUM. |
| 03 Publicerade verksamhetsstandarder | Verksamheten har publicerat standarder för hur den verkar, täckande kundservice, kvalitet och etiskt uppförande. |
| 04 Upplysning om intressekonflikter | Väsentliga relationer, anknytningar eller finansiella intressen som kan påverka verksamheten lämnas ut till kunder. |
| 05 Konsekvensbeskrivning | Verksamheten har publicerat ett grundläggande uttalande om sin miljö- och sociala påverkan — ärligt, faktabaserat och daterat inom de senaste 12 månaderna. |
| 06 Konsekvent meritlista | Verksamheten kan visa minst 12 månaders konsekvent drift som uppfyller dessa kriterier. |
Reserverat för organisationer som leder sin kategori enligt den fullständiga EGUM-standarden. Alla kriterier på lägre nivåer måste också uppfyllas.
| Kriterium | Vad som krävs |
|---|---|
| 01 Oberoende revision | Minst ett väsentligt transparenspåstående har reviderats oberoende av en erkänd tredje part inom de senaste 24 månaderna. |
| 02 Årlig transparensrapport | Verksamheten publicerar en årsrapport som täcker affärsresultat, kundutfall, mottagna och lösta klagomål, och framsteg mot angivna standarder. |
| 03 Namngiven ansvarighet | En namngiven senior person identifieras offentligt som personligen ansvarig för verksamhetens transparensåtaganden. |
| 04 Proaktivt offentliggörande | Verksamheten offentliggör proaktivt väsentliga förändringar inom 30 dagar från att de inträffar. |
| 05 Demonstrerad förbättring | Verksamheten kan visa mätbar förbättring i minst ett transparensmått jämfört med föregående certifieringsperiod. |
| 06 Intressentengagemang | Verksamheten engagerar aktivt kunder, personal eller samhällsintressenter genom publicerade feedbackmekanismer eller öppen rapportering. |
Hur standarden utvecklas
Gemenskapsmedlemmar föreslår nya kriterier. EGUM granskar varje förslag. De starkaste antas, krediteras till den gemenskap som föreslog dem och publiceras i nästa version av standarden. Inget kriterium antas utan dokumenterad motivering. Inget förslag ignoreras utan offentlig förklaring.