Der EGUM-Standard
Der EGUM-Standard legt fest, was ein Unternehmen nachweisen muss, um jede Stufe des EGUM-Siegels zu erhalten. Die Kriterien sind evidenzbasiert, öffentlich veröffentlicht und werden regelmäßig in Absprache mit gewählten Community-Vertretern überprüft. Der Standard ist brancheninformiert — geprägt von denjenigen, die in diesen Branchen arbeiten — und wird unabhängig von EGUM gepflegt.
Das Unternehmen ist real, rechtlich registriert und korrekt dargestellt. Das Fundament des Vertrauens.
| Kriterium | Was erforderlich ist |
|---|---|
| 01 Rechtliche Identität | Das Unternehmen ist bei der zuständigen nationalen oder regionalen Behörde registriert. Registrierungsnummer und Gerichtsbarkeit müssen angegeben und überprüfbar sein. |
| 02 Genaue Handelsinformationen | Firmenname, Handelsadresse und Kontaktdaten sind korrekt und in der Bewerbung, auf der Unternehmenswebsite und in öffentlichen Registern übereinstimmend. |
| 03 Erreichbarer Kontakt | Eine echte, überwachte E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind öffentlich zugänglich. EGUM wird die Reaktionsfähigkeit während der Bewertung testen. |
| 04 Aktiver Betrieb | Das Unternehmen ist aktiv im Handel tätig. Nachweise über aktuelle Aktivitäten müssen erbracht werden. |
| 05 Keine schwerwiegenden ausstehenden Verstöße | Das Unternehmen hat zum Zeitpunkt der Bewerbung keine ungelösten schwerwiegenden behördlichen Sanktionen, Betrugsfeststellungen oder laufende Insolvenzverfahren. |
| 06 Klare Unternehmensbeschreibung | Eine verständliche Beschreibung dessen, was das Unternehmen tut, wem es dient und wo es tätig ist, ist öffentlich zugänglich. |
Das Unternehmen arbeitet transparent und kann Rechenschaft über seine Betriebsweise nachweisen. Alle Kriterien der Stufe 1 müssen ebenfalls erfüllt sein.
| Kriterium | Was erforderlich ist |
|---|---|
| 01 Veröffentlichte Preise oder Preisgestaltungsprozess | Preise sind öffentlich zugänglich, oder die Preisgestaltungsmethodik und anfallende Gebühren werden vor einer Verpflichtung klar erläutert. |
| 02 Offenlegung der Eigentümerschaft | Die Namen der Haupteigentümer oder der Geschäftsführung sind öffentlich bekannt gegeben. |
| 03 Datenschutzrichtlinie | Eine aktuelle, verständliche Datenschutzrichtlinie wird veröffentlicht, die erläutert, welche Daten das Unternehmen erfasst und wie sie verwendet werden. |
| 04 Nutzungsbedingungen | Klare Geschäftsbedingungen sind öffentlich zugänglich, bevor eine Transaktion abgeschlossen wird. Keine versteckten oder nachträglichen Bedingungen. |
| 05 Kommunikationsbereitschaft | Das Unternehmen reagiert innerhalb von 3 Werktagen auf Kundenanfragen. EGUM wird während der Bewertung eine Testanfrage stellen. |
| 06 Beschwerdeverfahren | Ein klares, zugängliches Verfahren zur Einreichung von Beschwerden wird veröffentlicht. Kunden müssen erkennen können, wie sie eskalieren können, wenn ihre Beschwerde nicht gelöst wird. |
Das Unternehmen erfüllt den vollständigen EGUM-Standard — offene Betriebsführung, überprüfbare Behauptungen und nachgewiesene Verantwortlichkeit. Alle Kriterien der Stufen 1 und 2 müssen ebenfalls erfüllt sein.
| Kriterium | Was erforderlich ist |
|---|---|
| 01 Operative Transparenz | Das Unternehmen legt öffentlich bedeutende Informationen darüber offen, wie sein Produkt oder seine Dienstleistung erbracht wird — einschließlich Lieferkette, Produktionsprozess oder Dienstleistungsmethodik je nach Kategorie. |
| 02 Unabhängig überprüfbare Behauptungen | Wesentliche Behauptungen im Marketing oder in der Kommunikation müssen unabhängig überprüfbar sein. Nachweise müssen EGUM vorgelegt werden. |
| 03 Veröffentlichte Betriebsstandards | Das Unternehmen hat Standards für seine Betriebsweise veröffentlicht, die Kundenservice, Qualität und ethisches Verhalten abdecken. |
| 04 Offenlegung von Interessenkonflikten | Wesentliche Beziehungen, Zugehörigkeiten oder finanzielle Interessen, die das Unternehmen beeinflussen könnten, werden den Kunden offengelegt. |
| 05 Wirkungserklärung | Das Unternehmen hat eine grundlegende Erklärung zu seinen Umwelt- und Sozialauswirkungen veröffentlicht — ehrlich, sachlich und innerhalb der letzten 12 Monate datiert. |
| 06 Konsistente Erfolgsbilanz | Das Unternehmen kann mindestens 12 Monate konsistenten Betriebs nachweisen, der diese Kriterien erfüllt. |
Vorbehalten für Organisationen, die in ihrer Kategorie gemäß dem vollständigen EGUM-Standard führend sind. Alle Kriterien der niedrigeren Stufen müssen ebenfalls erfüllt sein.
| Kriterium | Was erforderlich ist |
|---|---|
| 01 Unabhängige Prüfung | Mindestens eine wesentliche Transparenzbehauptung wurde innerhalb der letzten 24 Monate unabhängig von einer anerkannten dritten Partei geprüft. |
| 02 Jährlicher Transparenzbericht | Das Unternehmen veröffentlicht einen Jahresbericht über Unternehmensleistung, Kundenergebnisse, eingegangene und gelöste Beschwerden sowie Fortschritte gegenüber den erklärten Standards. |
| 03 Namentliche Verantwortlichkeit | Eine namentlich genannte Führungsperson ist öffentlich als persönlich verantwortlich für die Transparenzverpflichtungen des Unternehmens identifiziert. |
| 04 Proaktive Offenlegung | Das Unternehmen legt wesentliche Änderungen proaktiv innerhalb von 30 Tagen nach deren Eintreten offen. |
| 05 Nachgewiesene Verbesserung | Das Unternehmen kann eine messbare Verbesserung bei mindestens einer Transparenzkennzahl im Vergleich zur vorherigen Zertifizierungsperiode nachweisen. |
| 06 Stakeholder-Engagement | Das Unternehmen bindet aktiv Kunden, Mitarbeiter oder Gemeinschaftsstakeholder durch veröffentlichte Feedback-Mechanismen oder offene Berichterstattung ein. |
Wie sich der Standard entwickelt
Community-Mitglieder schlagen neue Kriterien vor. EGUM prüft jeden Vorschlag. Die stärksten werden übernommen, der vorschlagenden Community gutgeschrieben und in der nächsten Version des Standards veröffentlicht. Kein Kriterium wird ohne dokumentierte Begründung übernommen. Kein Vorschlag wird ohne öffentliche Erklärung ignoriert.