Standard EGUM
Standard EGUM określa, co firma musi wykazać, aby uzyskać każdy poziom znaku EGUM. Kryteria są oparte na dowodach, publicznie opublikowane i regularnie przeglądane w konsultacji z wybranymi przedstawicielami społeczności. Standard jest oparty na wiedzy branżowej — kształtowany przez osoby pracujące w tych branżach — i niezależnie utrzymywany przez EGUM.
Firma jest prawdziwa, zarejestrowana prawnie i dokładnie reprezentowana. Fundament zaufania.
| Kryterium | Co jest wymagane |
|---|---|
| 01 Tożsamość prawna | Firma jest zarejestrowana w odpowiednim organie krajowym lub regionalnym. Numer rejestracyjny i jurysdykcja muszą być podane i weryfikowalne. |
| 02 Dokładne informacje handlowe | Nazwa firmy, adres handlowy i dane kontaktowe są dokładne i spójne we wniosku, na stronie internetowej firmy i w rejestrach publicznych. |
| 03 Dostępny kontakt | Prawdziwy, monitorowany adres e-mail i numer telefonu są publicznie dostępne. EGUM przetestuje czas odpowiedzi podczas oceny. |
| 04 Aktywna działalność | Firma aktywnie prowadzi działalność handlową. Należy dostarczyć dowody niedawnej aktywności. |
| 05 Brak poważnych nierozwiązanych naruszeń | Firma nie ma nierozwiązanych poważnych sankcji regulacyjnych, ustaleń dotyczących oszustw ani toczących się postępowań upadłościowych w momencie składania wniosku. |
| 06 Jasny opis działalności | Opis w prostym języku tego, co robi firma, komu służy i gdzie działa, jest publicznie dostępny. |
Firma działa otwarcie i może wykazać odpowiedzialność za sposób swojego funkcjonowania. Wszystkie kryteria poziomu 1 muszą być również spełnione.
| Kryterium | Co jest wymagane |
|---|---|
| 01 Opublikowane ceny lub proces ustalania cen | Ceny są publicznie dostępne, lub metodologia ustalania cen i wszelkie obowiązujące opłaty są jasno wyjaśnione przed podjęciem zobowiązania. |
| 02 Ujawnienie własności | Nazwiska głównych właścicieli lub kierownictwa wyższego szczebla są publicznie ujawniane. |
| 03 Polityka prywatności | Aktualna polityka prywatności w prostym języku jest publikowana i wyjaśnia, jakie dane zbiera firma i jak są one wykorzystywane. |
| 04 Warunki świadczenia usług | Jasne warunki handlowe są publicznie dostępne przed zakończeniem jakiejkolwiek transakcji. Brak ukrytych lub post-zakupowych warunków. |
| 05 Responsywność w komunikacji | Firma odpowiada na zapytania klientów w ciągu 3 dni roboczych. EGUM przeprowadzi zapytanie testowe podczas oceny. |
| 06 Proces składania reklamacji | Publikowany jest jasny i dostępny proces składania reklamacji. Klienci muszą być w stanie określić, jak eskalować sprawę, jeśli ich reklamacja nie zostanie rozwiązana. |
Firma spełnia pełny standard EGUM — otwarte operacje, weryfikowalne twierdzenia i wykazana odpowiedzialność. Wszystkie kryteria poziomów 1 i 2 muszą być również spełnione.
| Kryterium | Co jest wymagane |
|---|---|
| 01 Przejrzystość operacyjna | Firma publicznie ujawnia istotne informacje o tym, jak dostarczany jest jej produkt lub usługa — w tym łańcuch dostaw, proces produkcji lub metodologię usług odpowiednią dla danej kategorii. |
| 02 Niezależnie weryfikowalne twierdzenia | Wszelkie istotne twierdzenia w marketingu lub komunikacji muszą być niezależnie weryfikowalne. Dowody muszą być dostarczone do EGUM. |
| 03 Opublikowane standardy operacyjne | Firma opublikowała standardy dotyczące swojego funkcjonowania obejmujące obsługę klienta, jakość i postępowanie etyczne. |
| 04 Ujawnienie konfliktu interesów | Wszelkie istotne relacje, powiązania lub interesy finansowe, które mogłyby wpłynąć na firmę, są ujawniane klientom. |
| 05 Oświadczenie o wpływie | Firma opublikowała podstawowe oświadczenie o swoim wpływie na środowisko i społeczeństwo — rzetelne, faktyczne i datowane w ciągu ostatnich 12 miesięcy. |
| 06 Spójne wyniki | Firma może wykazać co najmniej 12 miesięcy konsekwentnego funkcjonowania spełniającego te kryteria. |
Zarezerwowane dla organizacji wiodących w swojej kategorii według pełnego standardu EGUM. Wszystkie kryteria niższych poziomów muszą być również spełnione.
| Kryterium | Co jest wymagane |
|---|---|
| 01 Niezależny audyt | Co najmniej jedno istotne twierdzenie dotyczące przejrzystości zostało niezależnie skontrolowane przez uznaną stronę trzecią w ciągu ostatnich 24 miesięcy. |
| 02 Roczny raport przejrzystości | Firma publikuje roczny raport obejmujący wyniki działalności, wyniki dla klientów, otrzymane i rozwiązane reklamacje oraz postęp w stosunku do zadeklarowanych standardów. |
| 03 Odpowiedzialność nominalna | Wskazana osoba na wyższym stanowisku jest publicznie zidentyfikowana jako osobiście odpowiedzialna za zobowiązania firmy w zakresie przejrzystości. |
| 04 Proaktywne ujawnianie | Firma proaktywnie ujawnia istotne zmiany w ciągu 30 dni od ich zaistnienia. |
| 05 Wykazana poprawa | Firma może wykazać mierzalną poprawę w co najmniej jednej metryce przejrzystości w porównaniu z poprzednim okresem certyfikacji. |
| 06 Zaangażowanie interesariuszy | Firma aktywnie angażuje klientów, pracowników lub interesariuszy społeczności poprzez opublikowane mechanizmy informacji zwrotnej lub otwarte raportowanie. |
Jak Standard ewoluuje
Członkowie społeczności proponują nowe kryteria. EGUM przegląda każdą propozycję. Najsilniejsze są przyjmowane, przypisywane społeczności, która je zaproponowała, i publikowane w następnej wersji standardu. Żadne kryterium nie jest przyjmowane bez udokumentowanego uzasadnienia. Żadna propozycja nie jest ignorowana bez publicznego wyjaśnienia.