EGUM Standardı
EGUM Standardı, bir işletmenin EGUM markasının her kademesini kazanmak için neleri kanıtlaması gerektiğini tanımlar. Kriterler kanıta dayalıdır, kamuya açık yayınlanmıştır ve seçilmiş topluluk temsilcileriyle istişare edilerek düzenli olarak gözden geçirilir. Standart sektör bilgisine dayalıdır — bu sektörlerde çalışan insanlar tarafından şekillendirilir — ve EGUM tarafından bağımsız olarak sürdürülür.
İşletme gerçek, yasal olarak kayıtlı ve doğru şekilde temsil edilmektedir. Güvenin temeli.
| Kriter | Gereksinimler |
|---|---|
| 01 Yasal Kimlik | İşletme, ilgili ulusal veya bölgesel otoriteye kayıtlıdır. Kayıt numarası ve yargı bölgesi sağlanmalı ve doğrulanabilir olmalıdır. |
| 02 Doğru Ticari Bilgi | İşletme adı, ticari adres ve iletişim bilgileri başvuruda, işletme web sitesinde ve kamuya açık kayıtlarda doğru ve tutarlıdır. |
| 03 Ulaşılabilir İletişim | Gerçek, izlenen bir e-posta adresi ve telefon numarası kamuya açık olarak mevcuttur. EGUM değerlendirme sürecinde yanıt verme hızını test edecektir. |
| 04 Aktif Faaliyet | İşletme aktif olarak ticaret yapmaktadır. Son faaliyete dair kanıt sağlanmalıdır. |
| 05 Ciddi Bekleyen İhlal Yok | Başvuru anında işletmenin çözüme kavuşturulmamış ciddi düzenleyici yaptırımı, dolandırıcılık bulgusu veya devam eden iflas işlemi bulunmamaktadır. |
| 06 Açık İşletme Tanımı | İşletmenin ne yaptığını, kime hizmet ettiğini ve nerede faaliyet gösterdiğini anlatan sade bir dil açıklaması kamuya açık olarak mevcuttur. |
İşletme açık bir şekilde faaliyet göstermekte ve işleyişi konusunda hesap verebilirliğini kanıtlayabilmektedir. 1. düzey kriterlerinin tamamı da karşılanmalıdır.
| Kriter | Gereksinimler |
|---|---|
| 01 Yayınlanmış Fiyatlar veya Fiyatlandırma Süreci | Fiyatlar kamuya açık olarak mevcuttur ya da fiyatlandırma metodolojisi ve geçerli ücretler herhangi bir taahhütten önce açıkça açıklanmaktadır. |
| 02 Sahiplik Bilgilendirmesi | Asıl sahiplerin veya üst düzey yönetimin isimleri kamuya açık olarak beyan edilmektedir. |
| 03 Gizlilik Politikası | İşletmenin hangi verileri topladığını ve nasıl kullandığını açıklayan güncel, sade dilli bir gizlilik politikası yayınlanmaktadır. |
| 04 Hizmet Koşulları | Herhangi bir işlem tamamlanmadan önce net ticari koşullar kamuya açık olarak mevcuttur. Gizli veya satın alma sonrası koşul bulunmamaktadır. |
| 05 İletişim Yanıt Hızı | İşletme, müşteri sorularına 3 iş günü içinde yanıt vermektedir. EGUM değerlendirme sürecinde test sorgusu yapacaktır. |
| 06 Şikayet Süreci | Şikayet bildirmek için açık ve erişilebilir bir süreç yayınlanmaktadır. Müşteriler, şikayetleri çözüme kavuşturulmazsa nasıl üst mercilere başvuracaklarını tespit edebilmelidir. |
İşletme tam EGUM Standardını karşılamaktadır — açık operasyonlar, doğrulanabilir iddialar ve kanıtlanmış hesap verebilirlik. 1. ve 2. düzey kriterlerinin tamamı da karşılanmalıdır.
| Kriter | Gereksinimler |
|---|---|
| 01 Operasyonel Şeffaflık | İşletme, kategoriye uygun olarak ürün veya hizmetinin nasıl sunulduğuna dair anlamlı bilgileri kamuya açık olarak paylaşmaktadır — tedarik zinciri, üretim süreci veya hizmet metodolojisi dahil. |
| 02 Bağımsız Olarak Doğrulanabilir İddialar | Pazarlama veya iletişimlerde yapılan önemli iddialar bağımsız olarak doğrulanabilir olmalıdır. EGUM'a kanıt sunulmalıdır. |
| 03 Yayınlanmış Operasyonel Standartlar | İşletme, müşteri hizmetleri, kalite ve etik davranışı kapsayan faaliyet standartlarını yayınlamıştır. |
| 04 Çıkar Çatışması Bildirimi | İşletmeyi etkileyebilecek önemli ilişkiler, bağlantılar veya finansal çıkarlar müşterilere açıklanmaktadır. |
| 05 Etki Beyanı | İşletme, çevresel ve sosyal etkisine ilişkin temel bir beyan yayınlamıştır — dürüst, olgusal ve son 12 ay içinde tarihlendirilmiş. |
| 06 Tutarlı Sicil | İşletme, bu kriterleri karşılayan en az 12 aylık tutarlı faaliyet sürecini kanıtlayabilmektedir. |
Tam EGUM Standardına göre kategorisinde öncü olan kuruluşlar için ayrılmıştır. Alt düzey kriterlerin tamamı da karşılanmalıdır.
| Kriter | Gereksinimler |
|---|---|
| 01 Bağımsız Denetim | Son 24 ay içinde en az bir önemli şeffaflık iddiası, tanınan bir üçüncü tarafça bağımsız olarak denetlenmiştir. |
| 02 Yıllık Şeffaflık Raporu | İşletme, iş performansını, müşteri sonuçlarını, alınan ve çözüme kavuşturulan şikayetleri ve belirtilen standartlara karşı ilerlemeyi kapsayan yıllık bir rapor yayınlamaktadır. |
| 03 Adlandırılmış Hesap Verebilirlik | İsmi belirtilen bir üst düzey kişi, işletmenin şeffaflık taahhütlerinden kişisel olarak sorumlu olduğu şeklinde kamuya açık olarak tanımlanmaktadır. |
| 04 Proaktif Bildirim | İşletme, önemli değişiklikleri gerçekleşmesinden itibaren 30 gün içinde proaktif olarak açıklamaktadır. |
| 05 Kanıtlanmış İyileştirme | İşletme, önceki sertifikasyon dönemine kıyasla en az bir şeffaflık ölçütünde ölçülebilir iyileştirme gösterebilmektedir. |
| 06 Paydaş Katılımı | İşletme, yayınlanmış geri bildirim mekanizmaları veya açık raporlama aracılığıyla müşterileri, personeli veya toplum paydaşlarını aktif olarak dahil etmektedir. |
Standart Nasıl Gelişir
Topluluk üyeleri yeni kriterler önerir. EGUM her öneriyi inceler. En güçlü olanlar benimsenir, öneren topluluğa kredi verilir ve standardın bir sonraki sürümünde yayınlanır. Hiçbir kriter belgelenmiş gerekçe olmadan benimsenmez. Hiçbir öneri kamuya açık açıklama yapılmadan görmezden gelinmez.