Lo Standard EGUM
Lo Standard EGUM definisce ciò che un'azienda deve dimostrare per ottenere ogni livello del marchio EGUM. I criteri sono basati su prove, pubblicati pubblicamente e regolarmente rivisti in consultazione con i rappresentanti eletti della comunità. Lo standard è informato dal settore — plasmato da chi vi lavora — e mantenuto in modo indipendente da EGUM.
L'azienda è reale, registrata legalmente e rappresentata in modo accurato. Il fondamento della fiducia.
| Criterio | Cosa è richiesto |
|---|---|
| 01 Identità legale | L'azienda è registrata presso l'autorità nazionale o regionale competente. Il numero di registrazione e la giurisdizione devono essere forniti e verificabili. |
| 02 Informazioni commerciali accurate | Ragione sociale, indirizzo commerciale e dati di contatto sono accurati e coerenti nella domanda, nel sito web dell'azienda e nei registri pubblici. |
| 03 Contatto raggiungibile | Un indirizzo e-mail monitorato genuino e un numero di telefono sono disponibili pubblicamente. EGUM testerà la reattività durante la valutazione. |
| 04 Operazione attiva | L'azienda è attivamente operativa nel commercio. Devono essere fornite prove di attività recente. |
| 05 Nessuna violazione grave pendente | L'azienda non ha sanzioni normative gravi irrisolte, accertamenti di frode né procedimenti di insolvenza in corso al momento della domanda. |
| 06 Descrizione chiara dell'attività | Una descrizione in linguaggio semplice di cosa fa l'azienda, chi serve e dove opera è disponibile pubblicamente. |
L'azienda opera in modo aperto e può dimostrare la propria responsabilità nella gestione. Tutti i criteri di livello 1 devono essere soddisfatti.
| Criterio | Cosa è richiesto |
|---|---|
| 01 Prezzi pubblicati o processo di determinazione dei prezzi | I prezzi sono disponibili pubblicamente, oppure la metodologia di prezzo e le eventuali commissioni applicabili sono chiaramente spiegate prima di qualsiasi impegno. |
| 02 Divulgazione della proprietà | I nomi dei principali proprietari o della direzione senior sono divulgati pubblicamente. |
| 03 Informativa sulla privacy | Un'informativa sulla privacy aggiornata in linguaggio semplice è pubblicata e spiega quali dati raccoglie l'azienda e come vengono utilizzati. |
| 04 Termini di servizio | Termini commerciali chiari sono disponibili pubblicamente prima che qualsiasi transazione sia completata. Nessun termine nascosto o successivo all'acquisto. |
| 05 Reattività nella comunicazione | L'azienda risponde alle richieste dei clienti entro 3 giorni lavorativi. EGUM effettuerà una richiesta di prova durante la valutazione. |
| 06 Procedura di reclamo | Viene pubblicata una procedura chiara e accessibile per presentare reclami. I clienti devono essere in grado di identificare come escalare se il loro reclamo non viene risolto. |
L'azienda soddisfa il pieno standard EGUM — operazioni aperte, affermazioni verificabili e responsabilità dimostrata. Tutti i criteri dei livelli 1 e 2 devono essere soddisfatti.
| Criterio | Cosa è richiesto |
|---|---|
| 01 Trasparenza operativa | L'azienda divulga pubblicamente informazioni significative su come viene erogato il suo prodotto o servizio — inclusa la catena di approvvigionamento, il processo produttivo o la metodologia del servizio pertinente alla categoria. |
| 02 Affermazioni verificabili in modo indipendente | Qualsiasi affermazione rilevante nel marketing o nelle comunicazioni deve essere verificabile in modo indipendente. Le prove devono essere fornite a EGUM. |
| 03 Standard operativi pubblicati | L'azienda ha pubblicato standard per il proprio funzionamento che riguardano il servizio clienti, la qualità e la condotta etica. |
| 04 Divulgazione dei conflitti di interesse | Qualsiasi relazione, affiliazione o interesse finanziario rilevante che potrebbe influenzare l'azienda viene divulgato ai clienti. |
| 05 Dichiarazione di impatto | L'azienda ha pubblicato una dichiarazione di base sul proprio impatto ambientale e sociale — onesta, fattuale e datata entro gli ultimi 12 mesi. |
| 06 Storico coerente | L'azienda può dimostrare almeno 12 mesi di operatività coerente rispettando questi criteri. |
Riservato alle organizzazioni che guidano la propria categoria rispetto allo standard EGUM completo. Tutti i criteri dei livelli inferiori devono essere soddisfatti.
| Criterio | Cosa è richiesto |
|---|---|
| 01 Revisione indipendente | Almeno un'affermazione di trasparenza rilevante è stata revisionata in modo indipendente da una terza parte riconosciuta negli ultimi 24 mesi. |
| 02 Rapporto annuale di trasparenza | L'azienda pubblica un rapporto annuale che copre le prestazioni aziendali, i risultati per i clienti, i reclami ricevuti e risolti, e i progressi rispetto agli standard dichiarati. |
| 03 Responsabilità nominativa | Una persona senior nominata è identificata pubblicamente come personalmente responsabile degli impegni di trasparenza dell'azienda. |
| 04 Divulgazione proattiva | L'azienda divulga proattivamente le modifiche rilevanti entro 30 giorni dal loro verificarsi. |
| 05 Miglioramento dimostrato | L'azienda può dimostrare un miglioramento misurabile in almeno una metrica di trasparenza rispetto al periodo di certificazione precedente. |
| 06 Coinvolgimento degli stakeholder | L'azienda coinvolge attivamente clienti, dipendenti o stakeholder della comunità attraverso meccanismi di feedback pubblicati o rendicontazione aperta. |
Come si evolve lo Standard
I membri della comunità suggeriscono nuovi criteri. EGUM esamina ogni suggerimento. I più solidi vengono adottati, accreditati alla comunità che li ha proposti e pubblicati nella versione successiva dello standard. Nessun criterio viene adottato senza motivazione documentata. Nessun suggerimento viene ignorato senza spiegazione pubblica.