Tiêu chuẩn EGUM
Tiêu chuẩn EGUM xác định những gì một doanh nghiệp phải chứng minh để đạt được từng cấp độ của nhãn EGUM. Các tiêu chí dựa trên bằng chứng, được công bố công khai và thường xuyên xem xét với sự tham vấn của các đại diện cộng đồng được bầu chọn. Tiêu chuẩn được xây dựng từ kiến thức ngành — được định hình bởi những người làm việc trong các ngành đó — và được EGUM duy trì độc lập.
Doanh nghiệp là thực, được đăng ký hợp pháp và được đại diện chính xác. Nền tảng của sự tin tưởng.
| Tiêu chí | Yêu cầu |
|---|---|
| 01 Danh tính pháp lý | Doanh nghiệp được đăng ký với cơ quan quốc gia hoặc khu vực có liên quan. Số đăng ký và thẩm quyền pháp lý phải được cung cấp và có thể xác minh. |
| 02 Thông tin thương mại chính xác | Tên doanh nghiệp, địa chỉ thương mại và thông tin liên hệ chính xác và nhất quán trong đơn đăng ký, trang web doanh nghiệp và các đăng ký công khai. |
| 03 Liên hệ có thể tiếp cận | Địa chỉ email được giám sát thực sự và số điện thoại có sẵn công khai. EGUM sẽ kiểm tra khả năng phản hồi trong quá trình đánh giá. |
| 04 Hoạt động tích cực | Doanh nghiệp đang giao dịch tích cực. Phải cung cấp bằng chứng về hoạt động gần đây. |
| 05 Không có vi phạm nghiêm trọng chưa giải quyết | Doanh nghiệp không có các biện pháp trừng phạt pháp lý nghiêm trọng chưa được giải quyết, phát hiện gian lận hay thủ tục phá sản đang tiến hành vào thời điểm nộp đơn. |
| 06 Mô tả doanh nghiệp rõ ràng | Mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản về doanh nghiệp làm gì, phục vụ ai và hoạt động ở đâu có sẵn công khai. |
Doanh nghiệp hoạt động minh bạch và có thể chứng minh trách nhiệm về cách thức vận hành. Tất cả các tiêu chí Cấp độ 1 cũng phải được đáp ứng.
| Tiêu chí | Yêu cầu |
|---|---|
| 01 Giá niêm yết hoặc quy trình định giá | Giá có sẵn công khai, hoặc phương pháp định giá và các khoản phí áp dụng được giải thích rõ ràng trước khi cam kết. |
| 02 Công bố quyền sở hữu | Tên của các chủ sở hữu chính hoặc lãnh đạo cấp cao được công bố công khai. |
| 03 Chính sách quyền riêng tư | Chính sách quyền riêng tư hiện tại bằng ngôn ngữ đơn giản được xuất bản giải thích dữ liệu nào doanh nghiệp thu thập và cách sử dụng. |
| 04 Điều khoản dịch vụ | Các điều khoản kinh doanh rõ ràng có sẵn công khai trước khi bất kỳ giao dịch nào hoàn thành. Không có điều khoản ẩn hoặc sau khi mua. |
| 05 Khả năng phản hồi truyền thông | Doanh nghiệp trả lời các yêu cầu của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc. EGUM sẽ thực hiện yêu cầu kiểm tra trong quá trình đánh giá. |
| 06 Quy trình khiếu nại | Một quy trình rõ ràng và dễ tiếp cận để nêu khiếu nại được xuất bản. Khách hàng phải có thể xác định cách leo thang nếu khiếu nại của họ không được giải quyết. |
Doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ Tiêu chuẩn EGUM — hoạt động mở, các tuyên bố có thể xác minh và trách nhiệm được chứng minh. Tất cả các tiêu chí Cấp độ 1 và Cấp độ 2 cũng phải được đáp ứng.
| Tiêu chí | Yêu cầu |
|---|---|
| 01 Tính minh bạch vận hành | Doanh nghiệp công bố công khai thông tin có ý nghĩa về cách sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp — bao gồm chuỗi cung ứng, quy trình sản xuất hoặc phương pháp dịch vụ liên quan đến danh mục. |
| 02 Các tuyên bố có thể xác minh độc lập | Bất kỳ tuyên bố trọng yếu nào trong tiếp thị hoặc truyền thông phải có thể xác minh độc lập. Phải cung cấp bằng chứng cho EGUM. |
| 03 Tiêu chuẩn vận hành đã xuất bản | Doanh nghiệp đã xuất bản các tiêu chuẩn về cách vận hành bao gồm dịch vụ khách hàng, chất lượng và hành vi đạo đức. |
| 04 Công bố xung đột lợi ích | Bất kỳ mối quan hệ trọng yếu, liên kết hoặc lợi ích tài chính nào có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp đều được tiết lộ cho khách hàng. |
| 05 Tuyên bố tác động | Doanh nghiệp đã xuất bản tuyên bố cơ bản về tác động môi trường và xã hội của mình — trung thực, thực tế và có ngày trong 12 tháng qua. |
| 06 Hồ sơ theo dõi nhất quán | Doanh nghiệp có thể chứng minh ít nhất 12 tháng vận hành nhất quán đáp ứng các tiêu chí này. |
Dành cho các tổ chức dẫn đầu trong danh mục của họ theo Tiêu chuẩn EGUM đầy đủ. Tất cả các tiêu chí cấp thấp hơn cũng phải được đáp ứng.
| Tiêu chí | Yêu cầu |
|---|---|
| 01 Kiểm toán độc lập | Ít nhất một tuyên bố minh bạch trọng yếu đã được kiểm toán độc lập bởi bên thứ ba được công nhận trong 24 tháng qua. |
| 02 Báo cáo minh bạch hàng năm | Doanh nghiệp xuất bản báo cáo hàng năm bao gồm hiệu suất kinh doanh, kết quả khách hàng, khiếu nại nhận được và đã giải quyết, và tiến độ so với các tiêu chuẩn đã nêu. |
| 03 Trách nhiệm được chỉ định | Một cá nhân cấp cao được chỉ định tên được công khai xác định là người chịu trách nhiệm cá nhân về các cam kết minh bạch của doanh nghiệp. |
| 04 Công bố chủ động | Doanh nghiệp chủ động công bố các thay đổi trọng yếu trong vòng 30 ngày kể từ khi thay đổi xảy ra. |
| 05 Cải tiến được chứng minh | Doanh nghiệp có thể chứng minh cải tiến có thể đo lường trong ít nhất một chỉ số minh bạch so với kỳ chứng nhận trước đó. |
| 06 Tham gia các bên liên quan | Doanh nghiệp tích cực thu hút khách hàng, nhân viên hoặc các bên liên quan cộng đồng thông qua các cơ chế phản hồi đã xuất bản hoặc báo cáo mở. |
Tiêu chuẩn phát triển như thế nào
Các thành viên cộng đồng đề xuất tiêu chí mới. EGUM xem xét từng đề xuất. Những đề xuất mạnh nhất được thông qua, ghi nhận công của cộng đồng đề xuất và công bố trong phiên bản tiếp theo của tiêu chuẩn. Không có tiêu chí nào được thông qua mà không có lý do được ghi chép. Không có đề xuất nào bị bỏ qua mà không có giải thích công khai.