EGUMスタンダード

EGUMスタンダードは、EGUMマークの各段階を取得するために企業が証明すべきことを定義しています。基準は証拠に基づき、公開され、選出されたコミュニティ代表との協議を経て定期的に見直されます。スタンダードは業界の知見を取り入れ、その業界で働く人々によって形成され、EGUMが独立して維持しています。

業界の知見を基に。独立して維持。

Egum

レベル 1

リスト登録済み

事業者は実在し、法的に登録されており、正確に表示されています。信頼の基盤。

基準	必要事項
01 法的身元	事業者は関連する国または地域の機関に登録されています。登録番号と管轄区域を提供し、確認可能でなければなりません。
02 正確な取引情報	事業者名、取引先住所、および連絡先情報は、申請、事業者ウェブサイト、および公開登録簿全体で正確かつ一貫していること。
03 連絡可能な窓口	本物の、監視されたメールアドレスと電話番号が公開されていること。EGUMは審査中に応答性をテストします。
04 現役事業	事業者は積極的に取引を行っています。最近の活動の証拠を提供する必要があります。
05 重大な未解決違反なし	申請時点で、未解決の重大な規制制裁、詐欺の認定、または進行中の破産手続きがないこと。
06 明確な事業説明	事業者が何をするか、誰にサービスを提供するか、どこで事業を行うかを分かりやすい言葉で説明したものが公開されていること。

EGum

レベル 2

事業者はオープンに運営し、その運営方法について説明責任を果たすことができます。レベル1のすべての基準も満たす必要があります。

基準	必要事項
01 公開された価格または価格設定プロセス	価格が公開されているか、または価格設定の方法論と適用される料金がコミットメントの前に明確に説明されていること。
02 所有権の開示	主要な所有者またはシニアリーダーシップの氏名が公開されていること。
03 プライバシーポリシー	事業者が収集するデータとその使用方法を説明する、最新の分かりやすいプライバシーポリシーが公開されていること。
04 利用規約	取引が完了する前に、明確な取引条件が公開されていること。隠れた条件や購入後の条件はないこと。
05 コミュニケーションの応答性	事業者は顧客からの問い合わせに3営業日以内に返答すること。EGUMは審査中にテスト問い合わせを行います。
06 苦情処理プロセス	苦情を申し立てるための明確でアクセスしやすいプロセスが公開されていること。顧客は苦情が解決されない場合にどのようにエスカレートすればよいかを確認できること。

EGUm

レベル 3

事業者は完全なEGUMスタンダードを満たしています。オープンな運営、検証可能な主張、および実証された説明責任。レベル1とレベル2のすべての基準も満たす必要があります。

基準	必要事項
01 業務の透明性	事業者は、製品やサービスがどのように提供されるかについての重要な情報を公開しています。カテゴリーに応じてサプライチェーン、製造プロセス、またはサービス方法論を含む。
02 独立して確認可能な主張	マーケティングやコミュニケーションで行われる重要な主張は、独立して確認可能でなければなりません。証拠をEGUMに提供する必要があります。
03 公開された運営基準	事業者は、顧客サービス、品質、倫理的行動を網羅した運営基準を公開しています。
04 利益相反の開示	事業者に影響を与える可能性のある重要な関係、提携、または財務的利益は顧客に開示されること。
05 インパクトステートメント	事業者は、環境的・社会的影響に関する基本的な声明を公開しています。正直で、事実に基づき、過去12ヶ月以内に日付が記載されていること。
06 一貫した実績	事業者はこれらの基準を満たす少なくとも12ヶ月の一貫した運営を実証できること。

EGUM

レベル 4

完全なEGUMスタンダードに基づき、カテゴリーをリードする組織のために予約されています。下位レベルのすべての基準も満たす必要があります。

基準	必要事項
01 独立した監査	過去24ヶ月以内に、少なくとも1つの重要な透明性の主張が認定された第三者によって独立して監査されていること。
02 年次透明性レポート	事業者は、事業パフォーマンス、顧客の成果、受け付けた苦情とその解決、および宣言された基準に対する進捗を網羅する年次レポートを公開しています。
03 指名された責任者	指名されたシニアの個人が、事業者の透明性コミットメントに対して個人的に責任があると公に特定されていること。
04 能動的な情報開示	事業者は、重要な変更が発生してから30日以内に積極的に開示すること。
05 実証された改善	事業者は、前回の認定期間と比較して、少なくとも1つの透明性指標で測定可能な改善を実証できること。
06 ステークホルダーエンゲージメント	事業者は、公開されたフィードバックメカニズムやオープンなレポートを通じて、顧客、スタッフ、またはコミュニティのステークホルダーを積極的に関与させること。

スタンダードの進化

コミュニティメンバーが新しい基準を提案します。EGUMはすべての提案を審査します。最も優れたものは採用され、提案したコミュニティに功績が与えられ、スタンダードの次のバージョンに公開されます。文書化された根拠なしに基準が採用されることはなく、公開説明なしに提案が無視されることもありません。