Le Standard EGUM
Le Standard EGUM définit ce qu'une entreprise doit démontrer pour obtenir chaque niveau du label EGUM. Les critères sont basés sur des preuves, publiés publiquement et régulièrement révisés en consultation avec les représentants élus de la communauté. Le standard est informé par l'industrie — façonné par ceux qui y travaillent — et maintenu de manière indépendante par EGUM.
L'entreprise est réelle, légalement enregistrée et fidèlement représentée. Le fondement de la confiance.
| Critère | Ce qui est requis |
|---|---|
| 01 Identité légale | L'entreprise est enregistrée auprès de l'autorité nationale ou régionale compétente. Le numéro d'enregistrement et la juridiction doivent être fournis et vérifiables. |
| 02 Informations commerciales exactes | La raison sociale, l'adresse commerciale et les coordonnées sont exactes et cohérentes dans la demande, le site web de l'entreprise et les registres publics. |
| 03 Contact joignable | Une adresse e-mail surveillée et un numéro de téléphone réels sont accessibles au public. EGUM testera la réactivité lors de l'évaluation. |
| 04 Activité en cours | L'entreprise exerce une activité commerciale active. Des preuves d'activité récente doivent être fournies. |
| 05 Aucune infraction grave en suspens | L'entreprise n'a aucune sanction réglementaire grave non résolue, aucun cas de fraude établi ni aucune procédure d'insolvabilité en cours au moment de la demande. |
| 06 Description claire de l'activité | Une description en langage clair de l'activité de l'entreprise, des personnes qu'elle sert et de son lieu d'exercice est accessible au public. |
L'entreprise opère de manière ouverte et peut démontrer sa responsabilité dans son fonctionnement. Tous les critères de niveau 1 doivent également être satisfaits.
| Critère | Ce qui est requis |
|---|---|
| 01 Tarification publiée ou processus de tarification | Les prix sont accessibles au public, ou la méthodologie de tarification et tous les frais applicables sont clairement expliqués avant tout engagement. |
| 02 Divulgation de la propriété | Les noms des propriétaires principaux ou de la direction générale sont divulgués publiquement. |
| 03 Politique de confidentialité | Une politique de confidentialité actuelle et rédigée en langage clair est publiée, expliquant quelles données l'entreprise collecte et comment elles sont utilisées. |
| 04 Conditions générales de service | Des conditions d'utilisation claires sont accessibles au public avant toute transaction. Aucune condition cachée ou post-achat. |
| 05 Réactivité en communication | L'entreprise répond aux demandes des clients dans un délai de 3 jours ouvrés. EGUM effectuera une demande test lors de l'évaluation. |
| 06 Procédure de réclamation | Une procédure claire et accessible pour déposer des réclamations est publiée. Les clients doivent pouvoir identifier comment escalader si leur réclamation n'est pas résolue. |
L'entreprise satisfait au standard EGUM complet — opérations ouvertes, affirmations vérifiables et responsabilité démontrée. Tous les critères de niveaux 1 et 2 doivent également être satisfaits.
| Critère | Ce qui est requis |
|---|---|
| 01 Transparence opérationnelle | L'entreprise divulgue publiquement des informations significatives sur la manière dont son produit ou service est fourni — y compris la chaîne d'approvisionnement, le processus de production ou la méthodologie de service selon la catégorie. |
| 02 Affirmations vérifiables indépendamment | Toute affirmation importante dans le marketing ou les communications doit être vérifiable indépendamment. Des preuves doivent être fournies à EGUM. |
| 03 Standards opérationnels publiés | L'entreprise a publié des standards de fonctionnement couvrant le service client, la qualité et la conduite éthique. |
| 04 Divulgation des conflits d'intérêts | Toute relation, affiliation ou intérêt financier important susceptible d'influencer l'entreprise est divulgué aux clients. |
| 05 Déclaration d'impact | L'entreprise a publié une déclaration de base sur son impact environnemental et social — honnête, factuelle et datée des 12 derniers mois. |
| 06 Bilan cohérent | L'entreprise peut démontrer au moins 12 mois de fonctionnement cohérent répondant à ces critères. |
Réservé aux organisations leaders dans leur catégorie selon le standard EGUM complet. Tous les critères des niveaux inférieurs doivent également être satisfaits.
| Critère | Ce qui est requis |
|---|---|
| 01 Audit indépendant | Au moins une affirmation de transparence importante a été auditée indépendamment par un tiers reconnu au cours des 24 derniers mois. |
| 02 Rapport annuel de transparence | L'entreprise publie un rapport annuel couvrant la performance de l'entreprise, les résultats pour les clients, les réclamations reçues et résolues, et les progrès par rapport aux standards déclarés. |
| 03 Responsabilité nominative | Un responsable senior nommé est publiquement identifié comme personnellement responsable des engagements de transparence de l'entreprise. |
| 04 Divulgation proactive | L'entreprise divulgue proactivement les changements importants dans les 30 jours suivant leur survenance. |
| 05 Amélioration démontrée | L'entreprise peut démontrer une amélioration mesurable d'au moins une mesure de transparence par rapport à sa période de certification précédente. |
| 06 Engagement des parties prenantes | L'entreprise engage activement les clients, le personnel ou les parties prenantes de la communauté par le biais de mécanismes de retour d'information publiés ou de rapports ouverts. |
Comment le Standard évolue
Les membres de la communauté suggèrent de nouveaux critères. EGUM examine chaque suggestion. Les plus solides sont adoptées, créditées à la communauté qui les a proposées, et publiées dans la prochaine version du standard. Aucun critère n'est adopté sans justification documentée. Aucune suggestion n'est ignorée sans explication publique.