El Estándar EGUM
El Estándar EGUM define lo que una empresa debe demostrar para obtener cada nivel del sello EGUM. Los criterios están basados en evidencia, publicados públicamente y revisados regularmente en consulta con representantes elegidos de la comunidad. El estándar está informado por la industria — formado por quienes trabajan en ella — y mantenido de forma independiente por EGUM.
El negocio es real, registrado legalmente y representado con exactitud. La base de la confianza.
| Criterio | Qué se requiere |
|---|---|
| 01 Identidad legal | El negocio está registrado ante la autoridad nacional o regional correspondiente. El número de registro y la jurisdicción deben proporcionarse y ser verificables. |
| 02 Información comercial exacta | El nombre comercial, la dirección y los datos de contacto son exactos y coherentes en la solicitud, el sitio web del negocio y los registros públicos. |
| 03 Contacto disponible | Una dirección de correo electrónico supervisada real y un número de teléfono están disponibles públicamente. EGUM probará la capacidad de respuesta durante la evaluación. |
| 04 Operación activa | El negocio está en actividad comercial activa. Deben proporcionarse pruebas de actividad reciente. |
| 05 Sin infracciones graves pendientes | El negocio no tiene sanciones regulatorias graves sin resolver, hallazgos de fraude ni procedimientos de insolvencia en curso en el momento de la solicitud. |
| 06 Descripción clara del negocio | Una descripción en lenguaje sencillo de qué hace el negocio, a quién sirve y dónde opera está disponible públicamente. |
El negocio opera de forma abierta y puede demostrar responsabilidad en su funcionamiento. También deben cumplirse todos los criterios de nivel 1.
| Criterio | Qué se requiere |
|---|---|
| 01 Precios publicados o proceso de fijación de precios | Los precios están disponibles públicamente, o la metodología de precios y cualquier tarifa aplicable se explican claramente antes del compromiso. |
| 02 Divulgación de propiedad | Los nombres de los propietarios principales o la alta dirección se divulgan públicamente. |
| 03 Política de privacidad | Se publica una política de privacidad actualizada en lenguaje sencillo que explica qué datos recopila el negocio y cómo se utilizan. |
| 04 Términos de servicio | Los términos comerciales claros están disponibles públicamente antes de completar cualquier transacción. Sin términos ocultos ni posteriores a la compra. |
| 05 Capacidad de respuesta en comunicación | El negocio responde a las consultas de los clientes en 3 días hábiles. EGUM realizará una consulta de prueba durante la evaluación. |
| 06 Proceso de reclamaciones | Se publica un proceso claro y accesible para presentar reclamaciones. Los clientes deben poder identificar cómo escalar si su reclamación no se resuelve. |
El negocio cumple el estándar EGUM completo: operaciones abiertas, afirmaciones verificables y responsabilidad demostrada. También deben cumplirse todos los criterios de los niveles 1 y 2.
| Criterio | Qué se requiere |
|---|---|
| 01 Transparencia operacional | El negocio divulga públicamente información significativa sobre cómo se entrega su producto o servicio, incluyendo cadena de suministro, proceso de producción o metodología de servicio según la categoría. |
| 02 Afirmaciones verificables de forma independiente | Cualquier afirmación importante en marketing o comunicaciones debe ser verificable de forma independiente. Deben proporcionarse pruebas a EGUM. |
| 03 Estándares operativos publicados | El negocio ha publicado estándares sobre su funcionamiento que cubren servicio al cliente, calidad y conducta ética. |
| 04 Divulgación de conflictos de interés | Cualquier relación, afiliación o interés financiero importante que pueda influir en el negocio se divulga a los clientes. |
| 05 Declaración de impacto | El negocio ha publicado una declaración básica de su impacto ambiental y social: honesta, factual y con fecha de los últimos 12 meses. |
| 06 Historial coherente | El negocio puede demostrar al menos 12 meses de operación coherente cumpliendo estos criterios. |
Reservado para organizaciones líderes en su categoría según el estándar EGUM completo. También deben cumplirse todos los criterios de los niveles inferiores.
| Criterio | Qué se requiere |
|---|---|
| 01 Auditoría independiente | Al menos una afirmación de transparencia importante ha sido auditada de forma independiente por un tercero reconocido en los últimos 24 meses. |
| 02 Informe anual de transparencia | El negocio publica un informe anual que cubre el desempeño del negocio, los resultados para los clientes, las reclamaciones recibidas y resueltas, y el progreso frente a los estándares declarados. |
| 03 Responsabilidad nominativa | Un individuo senior designado es identificado públicamente como personalmente responsable de los compromisos de transparencia del negocio. |
| 04 Divulgación proactiva | El negocio divulga proactivamente los cambios importantes en un plazo de 30 días desde que se producen. |
| 05 Mejora demostrada | El negocio puede demostrar una mejora mensurable en al menos una métrica de transparencia en comparación con su período de certificación anterior. |
| 06 Participación de partes interesadas | El negocio involucra activamente a clientes, personal o partes interesadas de la comunidad a través de mecanismos de retroalimentación publicados o informes abiertos. |
Cómo evoluciona el Estándar
Los miembros de la comunidad sugieren nuevos criterios. EGUM revisa cada sugerencia. Las más sólidas se adoptan, se acreditan a la comunidad que las propuso y se publican en la siguiente versión del estándar. Ningún criterio se adopta sin justificación documentada. Ninguna sugerencia se ignora sin explicación pública.