Стандарт EGUM
Стандарт EGUM определяет, что должен продемонстрировать бизнес для получения каждого уровня знака EGUM. Критерии основаны на доказательствах, публично опубликованы и регулярно пересматриваются в консультации с избранными представителями сообщества. Стандарт формируется с учётом отраслевых знаний — людьми, работающими в этих отраслях — и независимо поддерживается EGUM.
Компания реальна, юридически зарегистрирована и точно представлена. Основа доверия.
| Критерий | Что требуется |
|---|---|
| 01 Юридическая идентичность | Компания зарегистрирована в соответствующем национальном или региональном органе. Регистрационный номер и юрисдикция должны быть предоставлены и верифицируемы. |
| 02 Точная коммерческая информация | Фирменное наименование, торговый адрес и контактные данные являются точными и согласованными в заявке, на веб-сайте компании и в публичных реестрах. |
| 03 Доступный контакт | Реальный, отслеживаемый адрес электронной почты и номер телефона находятся в открытом доступе. EGUM проверит оперативность ответа во время оценки. |
| 04 Активная деятельность | Компания активно ведёт торговую деятельность. Необходимо предоставить доказательства недавней активности. |
| 05 Отсутствие серьёзных неурегулированных нарушений | На момент подачи заявки у компании нет неурегулированных серьёзных регуляторных санкций, установленных фактов мошенничества или текущих процедур банкротства. |
| 06 Чёткое описание бизнеса | Описание простым языком того, чем занимается компания, кому она служит и где работает, находится в открытом доступе. |
Компания работает открыто и может продемонстрировать ответственность за то, как она функционирует. Все критерии уровня 1 также должны быть выполнены.
| Критерий | Что требуется |
|---|---|
| 01 Опубликованные цены или процесс ценообразования | Цены находятся в открытом доступе, или методология ценообразования и все применимые сборы чётко объяснены до принятия обязательств. |
| 02 Раскрытие информации о владельцах | Имена основных владельцев или высшего руководства публично раскрываются. |
| 03 Политика конфиденциальности | Публикуется актуальная политика конфиденциальности на понятном языке, объясняющая, какие данные собирает компания и как они используются. |
| 04 Условия предоставления услуг | Чёткие условия ведения бизнеса находятся в открытом доступе до завершения любой сделки. Никаких скрытых или послепокупочных условий. |
| 05 Оперативность коммуникации | Компания отвечает на запросы клиентов в течение 3 рабочих дней. EGUM проведёт тестовый запрос во время оценки. |
| 06 Процесс рассмотрения жалоб | Публикуется чёткий и доступный процесс подачи жалоб. Клиенты должны иметь возможность определить, как эскалировать вопрос, если их жалоба не разрешена. |
Компания соответствует полному стандарту EGUM — открытые операции, проверяемые утверждения и подтверждённая ответственность. Все критерии уровней 1 и 2 также должны быть выполнены.
| Критерий | Что требуется |
|---|---|
| 01 Операционная прозрачность | Компания публично раскрывает значимую информацию о том, как доставляется её продукт или услуга — включая цепочку поставок, производственный процесс или методологию услуг, соответствующую категории. |
| 02 Независимо проверяемые утверждения | Любые существенные утверждения в маркетинге или коммуникациях должны быть независимо верифицируемы. Доказательства должны быть предоставлены в EGUM. |
| 03 Опубликованные операционные стандарты | Компания опубликовала стандарты своей деятельности, охватывающие обслуживание клиентов, качество и этическое поведение. |
| 04 Раскрытие конфликтов интересов | Любые существенные отношения, аффилиации или финансовые интересы, которые могут влиять на компанию, раскрываются клиентам. |
| 05 Заявление о воздействии | Компания опубликовала базовое заявление о своём влиянии на окружающую среду и общество — честное, фактическое и датированное в течение последних 12 месяцев. |
| 06 Последовательный послужной список | Компания может продемонстрировать не менее 12 месяцев последовательной работы, отвечающей этим критериям. |
Зарезервировано для организаций, лидирующих в своей категории согласно полному стандарту EGUM. Все критерии более низких уровней также должны быть выполнены.
| Критерий | Что требуется |
|---|---|
| 01 Независимый аудит | По меньшей мере одно существенное утверждение о прозрачности было независимо проверено признанной третьей стороной за последние 24 месяца. |
| 02 Ежегодный отчёт о прозрачности | Компания публикует ежегодный отчёт, охватывающий результаты деятельности, результаты для клиентов, полученные и урегулированные жалобы, а также прогресс в соответствии с заявленными стандартами. |
| 03 Именная ответственность | Конкретный старший сотрудник публично идентифицирован как лично ответственный за обязательства компании в области прозрачности. |
| 04 Проактивное раскрытие информации | Компания проактивно раскрывает существенные изменения в течение 30 дней с момента их возникновения. |
| 05 Задокументированное улучшение | Компания может продемонстрировать измеримое улучшение по меньшей мере в одном показателе прозрачности по сравнению с предыдущим периодом сертификации. |
| 06 Взаимодействие с заинтересованными сторонами | Компания активно привлекает клиентов, сотрудников или заинтересованных участников сообщества через опубликованные механизмы обратной связи или открытую отчётность. |
Как развивается Стандарт
Члены сообщества предлагают новые критерии. EGUM рассматривает каждое предложение. Наиболее весомые принимаются, засчитываются сообществу, предложившему их, и публикуются в следующей версии стандарта. Ни один критерий не принимается без задокументированного обоснования. Ни одно предложение не игнорируется без публичного объяснения.