معيار EGUM
يحدد معيار EGUM ما يجب على الشركة إثباته للحصول على كل مستوى من مستويات علامة EGUM. المعايير قائمة على الأدلة، منشورة علنًا، ومراجعة بانتظام بالتشاور مع ممثلي المجتمع المنتخبين. المعيار مستنير بالصناعة — مشكَّل من قِبل العاملين فيها — ويتم الحفاظ عليه باستقلالية من قِبل EGUM.
الشركة حقيقية ومسجلة قانونياً وممثلة بدقة. أساس الثقة.
| المعيار | المتطلبات |
|---|---|
| 01 الهوية القانونية | الشركة مسجلة لدى الجهة الوطنية أو الإقليمية المختصة. يجب تقديم رقم التسجيل والاختصاص القضائي وإمكانية التحقق منهما. |
| 02 معلومات تجارية دقيقة | الاسم التجاري والعنوان التجاري وبيانات الاتصال دقيقة ومتسقة في الطلب وموقع الشركة الإلكتروني والسجلات العامة. |
| 03 جهة اتصال يمكن الوصول إليها | يتوفر عنوان بريد إلكتروني حقيقي مُراقَب ورقم هاتف للعموم. ستختبر EGUM مدى الاستجابة خلال التقييم. |
| 04 تشغيل نشط | الشركة تمارس نشاطاً تجارياً فعلياً. يجب تقديم دليل على النشاط الحديث. |
| 05 لا مخالفات جسيمة معلقة | لا يوجد لدى الشركة عقوبات تنظيمية جسيمة غير محسومة أو نتائج احتيال أو إجراءات إعسار جارية وقت تقديم الطلب. |
| 06 وصف واضح للنشاط التجاري | يتوفر للعموم وصف بلغة بسيطة لما تفعله الشركة ومن تخدم وأين تعمل. |
تعمل الشركة بشفافية ويمكنها إثبات مساءلتها في طريقة إدارتها. يجب استيفاء جميع معايير المستوى 1 أيضاً.
| المعيار | المتطلبات |
|---|---|
| 01 أسعار منشورة أو عملية تسعير | الأسعار متاحة للعموم، أو تُشرح منهجية التسعير وأي رسوم مطبقة بوضوح قبل الالتزام. |
| 02 الإفصاح عن الملكية | تُكشف أسماء المالكين الرئيسيين أو القيادة العليا للعموم. |
| 03 سياسة الخصوصية | تُنشر سياسة خصوصية حالية بلغة بسيطة تشرح البيانات التي تجمعها الشركة وكيفية استخدامها. |
| 04 شروط الخدمة | شروط العمل الواضحة متاحة للعموم قبل إتمام أي معاملة. لا توجد شروط مخفية أو شروط ما بعد الشراء. |
| 05 استجابة التواصل | تستجيب الشركة لاستفسارات العملاء في غضون 3 أيام عمل. ستجري EGUM استفساراً تجريبياً خلال التقييم. |
| 06 إجراء الشكاوى | يُنشر إجراء واضح وسهل الوصول لتقديم الشكاوى. يجب أن يتمكن العملاء من تحديد كيفية التصعيد إذا لم تُحسم شكواهم. |
تستوفي الشركة معيار EGUM الكامل — عمليات مفتوحة وادعاءات قابلة للتحقق ومساءلة مثبتة. يجب استيفاء جميع معايير المستويين 1 و2 أيضاً.
| المعيار | المتطلبات |
|---|---|
| 01 الشفافية التشغيلية | تُفصح الشركة للعموم عن معلومات ذات مغزى حول كيفية تسليم منتجها أو خدمتها — بما في ذلك سلسلة التوريد وعملية الإنتاج أو منهجية الخدمة ذات الصلة بالفئة. |
| 02 ادعاءات قابلة للتحقق بشكل مستقل | يجب أن تكون أي ادعاءات جوهرية في التسويق أو الاتصالات قابلة للتحقق منها بشكل مستقل. يجب تقديم الأدلة إلى EGUM. |
| 03 معايير تشغيل منشورة | نشرت الشركة معايير لطريقة عملها تغطي خدمة العملاء والجودة والسلوك الأخلاقي. |
| 04 الإفصاح عن تضارب المصالح | تُكشف للعملاء أي علاقات أو ارتباطات أو مصالح مالية جوهرية يمكن أن تؤثر على الشركة. |
| 05 بيان الأثر | نشرت الشركة بياناً أساسياً لأثرها البيئي والاجتماعي — صادقاً وواقعياً ومؤرخاً خلال الـ12 شهراً الماضية. |
| 06 سجل حافل متسق | تستطيع الشركة إثبات ما لا يقل عن 12 شهراً من العمل المتسق وفق هذه المعايير. |
محجوز للمنظمات الرائدة في فئتها وفق معيار EGUM الكامل. يجب استيفاء جميع معايير المستويات الأدنى أيضاً.
| المعيار | المتطلبات |
|---|---|
| 01 تدقيق مستقل | تم تدقيق ادعاء شفافية جوهري واحد على الأقل بشكل مستقل من قِبَل طرف ثالث معترف به خلال الـ24 شهراً الماضية. |
| 02 تقرير الشفافية السنوي | تنشر الشركة تقريراً سنوياً يغطي الأداء التجاري ونتائج العملاء والشكاوى المستلمة والمحسومة والتقدم المحرز مقابل المعايير المعلنة. |
| 03 مساءلة مُسمَّاة | يُعرَّف فرد أول رفيع المستوى مُسمَّى علناً بأنه مسؤول شخصياً عن التزامات الشركة في الشفافية. |
| 04 الإفصاح الاستباقي | تُفصح الشركة استباقياً عن التغييرات الجوهرية في غضون 30 يوماً من حدوثها. |
| 05 تحسن مُثبَت | تستطيع الشركة إثبات تحسن قابل للقياس في مقياس شفافية واحد على الأقل مقارنة بفترة اعتمادها السابقة. |
| 06 مشاركة أصحاب المصلحة | تُشرك الشركة بفاعلية العملاءَ والموظفين وأصحاب المصلحة المجتمعيين من خلال آليات تغذية راجعة منشورة أو إعداد تقارير مفتوحة. |
كيف يتطور المعيار
يقترح أعضاء المجتمع معايير جديدة. تراجع EGUM كل اقتراح. تُعتمد أقوى الاقتراحات، وتُنسب إلى المجتمع الذي قدّمها، وتُنشر في الإصدار التالي من المعيار. لا يُعتمد أي معيار دون مبرر موثق، ولا يُتجاهل أي اقتراح دون توضيح علني.