O Padrão EGUM
O Padrão EGUM define o que uma empresa deve demonstrar para obter cada nível do selo EGUM. Os critérios são baseados em evidências, publicados publicamente e regularmente revistos em consulta com representantes eleitos da comunidade. O padrão é informado pela indústria — moldado por quem trabalha nessas indústrias — e mantido de forma independente pela EGUM.
O negócio é real, registado legalmente e representado com exatidão. A base da confiança.
| Critério | O que é exigido |
|---|---|
| 01 Identidade legal | O negócio está registado junto da autoridade nacional ou regional relevante. O número de registo e a jurisdição devem ser fornecidos e verificáveis. |
| 02 Informações comerciais precisas | O nome comercial, o endereço e os contactos são precisos e consistentes na candidatura, no site do negócio e nos registos públicos. |
| 03 Contacto acessível | Um endereço de e-mail monitorizado genuíno e um número de telefone estão disponíveis publicamente. O EGUM testará a capacidade de resposta durante a avaliação. |
| 04 Operação ativa | O negócio está em atividade comercial ativa. Devem ser fornecidas provas de atividade recente. |
| 05 Sem violações graves pendentes | O negócio não tem sanções regulatórias graves não resolvidas, constatações de fraude nem procedimentos de insolvência em curso no momento da candidatura. |
| 06 Descrição clara do negócio | Uma descrição em linguagem simples do que o negócio faz, a quem serve e onde opera está disponível publicamente. |
O negócio opera de forma aberta e pode demonstrar responsabilidade na sua gestão. Todos os critérios do nível 1 também devem ser cumpridos.
| Critério | O que é exigido |
|---|---|
| 01 Preços publicados ou processo de fixação de preços | Os preços estão disponíveis publicamente, ou a metodologia de preços e quaisquer taxas aplicáveis são claramente explicadas antes de qualquer compromisso. |
| 02 Divulgação da propriedade | Os nomes dos principais proprietários ou da liderança sénior são divulgados publicamente. |
| 03 Política de privacidade | Uma política de privacidade atual em linguagem simples é publicada explicando que dados o negócio recolhe e como são utilizados. |
| 04 Termos de serviço | Termos de negócio claros estão disponíveis publicamente antes de qualquer transação ser concluída. Sem termos ocultos ou pós-compra. |
| 05 Capacidade de resposta em comunicação | O negócio responde às consultas dos clientes em 3 dias úteis. O EGUM realizará uma consulta de teste durante a avaliação. |
| 06 Processo de reclamações | Um processo claro e acessível para apresentar reclamações é publicado. Os clientes devem conseguir identificar como escalar se a sua reclamação não for resolvida. |
O negócio cumpre o padrão EGUM completo — operações abertas, afirmações verificáveis e responsabilidade demonstrada. Todos os critérios dos níveis 1 e 2 também devem ser cumpridos.
| Critério | O que é exigido |
|---|---|
| 01 Transparência operacional | O negócio divulga publicamente informações significativas sobre como o seu produto ou serviço é entregue — incluindo cadeia de abastecimento, processo de produção ou metodologia de serviço conforme relevante para a categoria. |
| 02 Afirmações verificáveis de forma independente | Quaisquer afirmações materiais no marketing ou comunicações devem ser independentemente verificáveis. Devem ser fornecidas provas ao EGUM. |
| 03 Padrões operacionais publicados | O negócio publicou padrões sobre o seu funcionamento abrangendo serviço ao cliente, qualidade e conduta ética. |
| 04 Divulgação de conflitos de interesse | Quaisquer relações, afiliações ou interesses financeiros materiais que possam influenciar o negócio são divulgados aos clientes. |
| 05 Declaração de impacto | O negócio publicou uma declaração básica do seu impacto ambiental e social — honesta, factual e datada dos últimos 12 meses. |
| 06 Historial consistente | O negócio pode demonstrar pelo menos 12 meses de operação consistente cumprindo estes critérios. |
Reservado para organizações que lideram a sua categoria segundo o padrão EGUM completo. Todos os critérios dos níveis inferiores também devem ser cumpridos.
| Critério | O que é exigido |
|---|---|
| 01 Auditoria independente | Pelo menos uma afirmação de transparência material foi auditada de forma independente por um terceiro reconhecido nos últimos 24 meses. |
| 02 Relatório anual de transparência | O negócio publica um relatório anual cobrindo o desempenho do negócio, os resultados para os clientes, as reclamações recebidas e resolvidas, e o progresso face aos padrões declarados. |
| 03 Responsabilidade nominativa | Um indivíduo sénior nomeado é publicamente identificado como pessoalmente responsável pelos compromissos de transparência do negócio. |
| 04 Divulgação proativa | O negócio divulga proativamente alterações materiais no prazo de 30 dias após a sua ocorrência. |
| 05 Melhoria demonstrada | O negócio pode demonstrar melhoria mensurável em pelo menos uma métrica de transparência em comparação com o período de certificação anterior. |
| 06 Envolvimento das partes interessadas | O negócio envolve ativamente clientes, funcionários ou partes interessadas da comunidade através de mecanismos de feedback publicados ou relatórios abertos. |
Como o Padrão Evolui
Os membros da comunidade sugerem novos critérios. A EGUM analisa cada sugestão. As mais sólidas são adotadas, creditadas à comunidade que as propôs e publicadas na próxima versão do padrão. Nenhum critério é adotado sem justificação documentada. Nenhuma sugestão é ignorada sem explicação pública.