มาตรฐาน EGUM
มาตรฐาน EGUM กำหนดสิ่งที่ธุรกิจต้องพิสูจน์เพื่อให้ได้รับแต่ละระดับของตราสัญลักษณ์ EGUM เกณฑ์อ้างอิงหลักฐาน เผยแพร่สาธารณะ และได้รับการทบทวนอย่างสม่ำเสมอโดยปรึกษากับตัวแทนชุมชนที่ได้รับการเลือกตั้ง มาตรฐานนี้ได้รับข้อมูลจากอุตสาหกรรม — หล่อหลอมโดยผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมเหล่านี้ — และดูแลรักษาอย่างอิสระโดย EGUM
ธุรกิจมีอยู่จริง จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย และได้รับการนำเสนออย่างถูกต้อง รากฐานแห่งความไว้วางใจ
| เกณฑ์ | สิ่งที่ต้องการ |
|---|---|
| 01 ตัวตนทางกฎหมาย | ธุรกิจจดทะเบียนกับหน่วยงานระดับชาติหรือระดับภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง ต้องระบุหมายเลขทะเบียนและเขตอำนาจศาลและสามารถตรวจสอบได้ |
| 02 ข้อมูลการค้าที่ถูกต้อง | ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ทางการค้า และรายละเอียดการติดต่อมีความถูกต้องและสอดคล้องกันในใบสมัคร เว็บไซต์ธุรกิจ และทะเบียนสาธารณะ |
| 03 ช่องทางติดต่อที่เข้าถึงได้ | ที่อยู่อีเมลที่ได้รับการตรวจสอบจริงและหมายเลขโทรศัพท์เปิดเผยต่อสาธารณะ EGUM จะทดสอบความสามารถในการตอบสนองระหว่างการประเมิน |
| 04 การดำเนินงานที่ใช้งานอยู่ | ธุรกิจกำลังซื้อขายอย่างแข็งขัน ต้องจัดเตรียมหลักฐานของกิจกรรมล่าสุด |
| 05 ไม่มีการละเมิดร้ายแรงที่ยังค้างอยู่ | ธุรกิจไม่มีการลงโทษทางกฎระเบียบร้ายแรงที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ผลการตรวจสอบการฉ้อโกง หรือกระบวนการล้มละลายที่กำลังดำเนินอยู่ ณ เวลาที่ยื่นใบสมัคร |
| 06 คำอธิบายธุรกิจที่ชัดเจน | คำอธิบายภาษาง่ายๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจทำ ใครที่ให้บริการ และดำเนินงานที่ไหนมีให้บริการต่อสาธารณะ |
ธุรกิจดำเนินการอย่างเปิดเผยและสามารถแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบในวิธีการดำเนินงาน เกณฑ์ระดับ 1 ทั้งหมดต้องได้รับการปฏิบัติตามด้วย
| เกณฑ์ | สิ่งที่ต้องการ |
|---|---|
| 01 ราคาที่เผยแพร่หรือกระบวนการกำหนดราคา | ราคาเปิดเผยต่อสาธารณะ หรือวิธีการกำหนดราคาและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนก่อนการผูกมัด |
| 02 การเปิดเผยความเป็นเจ้าของ | ชื่อของเจ้าของหลักหรือผู้นำระดับสูงเปิดเผยต่อสาธารณะ |
| 03 นโยบายความเป็นส่วนตัว | นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับปัจจุบันในภาษาง่ายๆ ได้รับการเผยแพร่ อธิบายว่าธุรกิจเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรและใช้อย่างไร |
| 04 ข้อกำหนดการให้บริการ | ข้อกำหนดทางธุรกิจที่ชัดเจนเปิดเผยต่อสาธารณะก่อนที่จะมีการทำธุรกรรมใดๆ ไม่มีข้อกำหนดที่ซ่อนอยู่หรือหลังการซื้อ |
| 05 การตอบสนองการสื่อสาร | ธุรกิจตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าภายใน 3 วันทำการ EGUM จะดำเนินการสอบถามทดสอบระหว่างการประเมิน |
| 06 กระบวนการร้องเรียน | กระบวนการที่ชัดเจนและเข้าถึงได้สำหรับการยื่นข้อร้องเรียนได้รับการเผยแพร่ ลูกค้าต้องสามารถระบุวิธีการยกระดับหากข้อร้องเรียนของตนไม่ได้รับการแก้ไข |
ธุรกิจปฏิบัติตามมาตรฐาน EGUM อย่างครบถ้วน — การดำเนินงานที่เปิดเผย การอ้างสิทธิ์ที่ตรวจสอบได้ และความรับผิดชอบที่พิสูจน์แล้ว เกณฑ์ระดับ 1 และระดับ 2 ทั้งหมดต้องได้รับการปฏิบัติตามด้วย
| เกณฑ์ | สิ่งที่ต้องการ |
|---|---|
| 01 ความโปร่งใสในการดำเนินงาน | ธุรกิจเปิดเผยข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับวิธีการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อสาธารณะ รวมถึงห่วงโซ่อุปทาน กระบวนการผลิต หรือวิธีการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ |
| 02 การอ้างสิทธิ์ที่ตรวจสอบได้อย่างอิสระ | การอ้างสิทธิ์ที่สำคัญใดๆ ในการตลาดหรือการสื่อสารต้องตรวจสอบได้อย่างอิสระ ต้องจัดเตรียมหลักฐานให้ EGUM |
| 03 มาตรฐานการดำเนินงานที่เผยแพร่ | ธุรกิจได้เผยแพร่มาตรฐานสำหรับวิธีการดำเนินงานที่ครอบคลุมการบริการลูกค้า คุณภาพ และการประพฤติตนทางจริยธรรม |
| 04 การเปิดเผยความขัดแย้งทางผลประโยชน์ | ความสัมพันธ์ที่มีนัยสำคัญ การเป็นสมาชิก หรือผลประโยชน์ทางการเงินที่อาจมีอิทธิพลต่อธุรกิจได้รับการเปิดเผยต่อลูกค้า |
| 05 แถลงการณ์ผลกระทบ | ธุรกิจได้เผยแพร่แถลงการณ์พื้นฐานเกี่ยวกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม ซื่อสัตย์ ตามข้อเท็จจริง และมีวันที่ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา |
| 06 ประวัติการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ | ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงการดำเนินงานที่สม่ำเสมออย่างน้อย 12 เดือนที่ปฏิบัติตามเกณฑ์เหล่านี้ |
สงวนไว้สำหรับองค์กรที่นำหน้าในหมวดหมู่ของตนตามมาตรฐาน EGUM ที่สมบูรณ์ เกณฑ์ระดับล่างทั้งหมดต้องได้รับการปฏิบัติตามด้วย
| เกณฑ์ | สิ่งที่ต้องการ |
|---|---|
| 01 การตรวจสอบอิสระ | การอ้างสิทธิ์ความโปร่งใสที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งรายการได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระโดยบุคคลที่สามที่ได้รับการยอมรับภายใน 24 เดือนที่ผ่านมา |
| 02 รายงานความโปร่งใสประจำปี | ธุรกิจเผยแพร่รายงานประจำปีที่ครอบคลุมผลการดำเนินธุรกิจ ผลลัพธ์ของลูกค้า ข้อร้องเรียนที่ได้รับและแก้ไข และความคืบหน้าเทียบกับมาตรฐานที่ระบุ |
| 03 ความรับผิดชอบที่ระบุชื่อ | บุคคลระดับสูงที่ระบุชื่อได้รับการระบุตัวตนต่อสาธารณะว่าเป็นผู้รับผิดชอบส่วนตัวต่อพันธะความโปร่งใสของธุรกิจ |
| 04 การเปิดเผยข้อมูลเชิงรุก | ธุรกิจเปิดเผยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเชิงรุกภายใน 30 วันหลังจากที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น |
| 05 การพัฒนาที่แสดงให้เห็น | ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่วัดได้ในตัวชี้วัดความโปร่งใสอย่างน้อยหนึ่งรายการเมื่อเปรียบเทียบกับรอบการรับรองก่อนหน้า |
| 06 การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย | ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้เสียในชุมชนอย่างแข็งขันผ่านกลไกข้อเสนอแนะที่เผยแพร่หรือการรายงานแบบเปิด |
มาตรฐานพัฒนาอย่างไร
สมาชิกชุมชนเสนอเกณฑ์ใหม่ EGUM ตรวจสอบทุกข้อเสนอ ข้อเสนอที่แข็งแกร่งที่สุดจะถูกนำมาใช้ ให้เครดิตแก่ชุมชนที่เสนอ และเผยแพร่ในมาตรฐานเวอร์ชันถัดไป ไม่มีเกณฑ์ใดที่ถูกนำมาใช้โดยไม่มีเหตุผลที่บันทึกไว้ ไม่มีข้อเสนอใดถูกละเลยโดยไม่มีคำอธิบายสาธารณะ